Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Conditions d’éligibilité

  • Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé.

  • Il doit être dans le même état que vous l’avez reçu.

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de paiement).

  • Les retours ne sont pas acceptés si le produit a été utilisé ou endommagé après la livraison.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@yooka-shilajit.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou erroné).

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet du remboursement.

Retour pour non retrait en point relais : Un montant minimum de 4,00€ sera déduite du montant de remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué par virement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit endommagé ou erreur de commande

En cas d’article reçu endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec une photo à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais.

Informations sur les produits

Les produits mis en vente sont présentés sur le site yooka-shilajit.com et assortis d’un descriptif.
Les éléments tels que photographies, textes, graphismes, ainsi que toutes les informations et caractéristiques illustrant et/ou accompagnant les produits ne sont pas contractuels, ce que le client reconnaît.

En conséquence, yooka-shilajit.com ne saurait encourir la moindre responsabilité en cas d’erreur ou d’omission de l’un quelconque de ces éléments, ou en cas de modification de ces éléments par les fournisseurs et/ou éditeurs.

Garantie légale de conformité et des vices cachés

yooka-shilajit.com est garant de la conformité des biens au contrat, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, et à la garantie des défauts de la chose vendue selon les articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans ce cadre, il est rappelé que :

  • Le client bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

  • Le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L. 217-17 du Code de la consommation ;

  • Le client n’a pas à apporter la preuve de la non-conformité du bien dans les 24 mois suivant la livraison (produit neuf) ou dans les 6 mois (produit d’occasion).

Il est également rappelé que :

  • La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée ;

  • Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés au sens de l’article 1641 du Code civil, et peut dans ce cas obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

Garantie commerciale

Les produits vendus sont également couverts par une garantie commerciale visant à garantir leur conformité.
Cette garantie comprend, selon les cas, le remboursement du prix d’achat, le remplacement ou la réparation du bien.

Elle ne couvre pas :

  • Les défauts dus à une mauvaise utilisation du produit

  • Les dommages résultant de causes extérieures (choc, chaleur, humidité excessive, négligence...)